Kontakt

Änderungen aufgrund von Maßnahmen mit Covid-19

Aufgrund der derzeitigen Maßnahmen im Zusammenhang mit Covid-19, arbeiten unsere Mitarbeiter vom Kundenservice in reduzierter Anzahl und im Home Office. Trotz aller Bemühungen kann es zu Verzögerungen bei der Beantwortung von Fragen oder der Bearbeitung von Retouren und Rückerstattung kommen. Deshalb bitten wir um Verständnis.

1. HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

1.1. Habt ihr meine Bestellung erhalten?

Unmittelbar nach dem Kauf in unserem Online-Shop erhaltest du eine Bestelbestätigung mit der Nummer sowie den gekauften Produkten und Preisen an die E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung hinterlassen hast. Wenn du es nicht erhalten hast, überprüfe bitte zuerst dein Spam. Möglicherweise hast du die falsche E-Mail-Adresse eingegeben. In diesem Fall kontaktiere uns bitte und wir werden gemeinsam prüfen, was passiert ist.

1.2. Habt ihr meine Zahlung erhalten?
Wenn du dich für Vorauskasse entschieden und bezahlt hast, wird die Zahlung am nächsten Tag nach Mittag für uns sichtbar. Wenn du mit Kreditkarte, PayPal oder Amazonpay bezahlt hast, wird der Betrag sofort belastet.

1.3. Meine Bestellung ist nicht vollständig angekommen - was tun?
Auch wenn du keine Teillieferung ausgewählt hast, können wir dir mehrere Sendungen mit unterschiedlichen Versanddaten zusenden, da wir die Waren aus verschiedenen Lagern und Standorten versenden. In diesem Fall siehst du die Anzahl der Sendungen in der Bestelbestätigung. An dem Tag, an dem dir eines unserer Lager bestimmte Produkte zusendet, erhaltest du auch nur für diese versendeten Produkte eine Rechnung.

1.4. Wie lange ist die Lieferzeit?
Waren auf Lager sind in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen fertig und versandt. Bei personalisierten Produkten kann sich die Versandzeit um einige zusätzliche Tage verzögern. Sobald die Sendung gesendet wurde, erhaltest du eine Rechnung und ein Paket-Tracking. Die Sendung wird dann weitere 2 bis 3 Werktage brauchen bis sie bei dir ankommt.

1.5. Wie führe ich meine Retoure durch?
Alle Informationen und den Retourenschein findest du unter folgendem Link: https://www.keepersport.at/service-support/retouren.html

2. ERREICHBARKEITSZEITEN & KONTAKT

Unser Customer Service ist im Zeitraum vom 21.12.2020 bis 07.01.2021 an folgenden Tagen für dich erreichbar:
• Montag 21.12.2020 von 10 bis 13 Uhr.
• Dienstag 22.12.2020 von 10 bis 13 Uhr.
• Mittwoch 23.12.2020 von 10 bis 13 Uhr.
• Montag 28.12.2020 von 10 bis 13 Uhr.
• Montag 04.01.2020 von 10 bis 13 Uhr.
• Donnerstag 07.01.2021 von 10 bis 13 Uhr.

E-mail: office@keepersport.at
Telefon: +43 (0)2252 766 46
WhatsApp Nachricht: +43 (0)676 76646 11